返金ポリシー
お客様は、商品到着日から7日以内であれば、以下の条件にて返品をリクエストしていただけます。
返品の条件
返品をお受けするためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品が受け取り時と同じ状態であること
- 未使用・未着用であること
- タグが付いたままであること
- 元のパッケージに梱包されていること
- ご購入時のレシートまたは注文確認書があること
返品をご希望の場合は、事前に必ず【support@ma-retoile.com】までご連絡ください。
返品先の住所など詳細な手順をメールにてご案内いたします。
※事前連絡なしに返送された商品はお受けできませんのでご注意ください。
返品についてご不明な点がございましたら、support@ma-retoile.comまでお問い合わせください。
破損・不良 について
商品到着後はすぐに、到着商品がご注文と整合しているかご確認ください。
万が一、破損・不良があった場合は、商品到着後 7日以内に【support@ma-retoile.com】まで速やかにご連絡ください。
状況を確認のうえ、適切な対応をいたします。
ご連絡が遅れた場合、対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品対象外の商品
以下の商品については返品・交換をお受けできません。
- カスタマイズ品（オーダーメイド・名入れ商品など）
- セール品、福袋、アウトレット品
- 商品到着から規定の日数が経過した商品
- 使用済みの商品
返品の可否について不明な場合はお問い合わせください。
返金について
返品商品を受領後、検品を行い次第、返金可否をメールでご連絡いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時の決済方法にて返金処理を行います。
クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、反映までにお時間を要する場合があります。
返品承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、【support@ma-retoile.com】までご連絡ください。